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Questions fréquentes

Question 1

What is the distance from the hotel to the nearest beach? (HPLA)

Answer

La plage la plus proche s'appelle Playa de la Arena.

PLA : Notre Hôtel Playa la Arena est situé à 50m de cette plage.

CLG : D'autre part, notre hôtel Costa Los Gigantes est situé à 500 mètres de celle-ci.

Les deux hôtels sont situés l'un à côté de l'autre et vous pouvez accéder à cette plage depuis la « porte sud » de chacun d'eux sans avoir à utiliser l'accès principal de l'hôtel.

Question 2

Does the hotel have a safe in the rooms?

Answer

Toutes nos chambres sont équipées d'un coffre-fort.

Vous pouvez acheter ce service à la réception, pour un coût de *3€/nuit.

*Montant sujet à changement.

Question 3

Is the hotel near the airport?

Answer

Nos hôtels sont situés à 40 kilomètres de l’aéroport de Tenerife Sud et à 105 kilomètres de l’aéroport de Tenerife Nord.

Nous disposons d'un service de transfert depuis et vers l'aéroport. Vous pouvez demander plus d'informations ici : https://www.landmarhotels.com/transfer.html

Question 4

Does the hotel offer shows or evening entertainment?

Answer

Oui, nos hôtels proposent un mini club et des activités en journée et une mini discothèque et des spectacles en soirée (en dehors de bien d'autres surprises).

Si vous recherchez des vacances amusantes en famille, avec une multitude d'activités et un divertissement garanti, nous vous recommandons l'hôtel Costa Los Gigantes.

Si, en revanche, vous recherchez des vacances plus calmes, avec la possibilité de pratiquer une activité spécifique, de profiter d'un spectacle nocturne ou de vous détendre avec notre musique live, nous vous recommandons l'Hôtel Playa La Arena.

Vous pouvez consulter le programme d'animations de nos hôtels à votre arrivée, car ceux-ci changent chaque semaine.

Question 5

Does the hotel have a parking?

Answer

CLG : Oui, nous disposons d'un parking extérieur privé. Il peut être demandé directement à votre arrivée à notre réception moyennant un supplément de *8€/nuit.

PLA : Nous disposons également d'un parking privé, mais ici souterrain. Il peut être réservé directement à votre arrivée à notre réception moyennant un supplément de *8€/nuit.

*Montant sujet à changement et service sous réserve de disponibilité.

Question 6

¿Ofrecen transfer de aeropuerto?

Answer

Oui, nous proposons des services de transfert depuis et vers l’un des deux aéroports de Tenerife. Vous pouvez demander plus d'informations en envoyant un e-mail à vacation@landmarhotels.com ou en visitant https://www.landmarhotels.com/transfer--activityes.html

Question 7

Does the hotel provide pool towels?

Answer

Oui, nous disposons d'un service de serviettes de piscine dans les deux hôtels.

Pour bénéficier de ce service, vous devez déposer une caution qui vous sera restituée lors du retour de la serviette en fin de séjour.

Question 8

Do the rooms have air conditioning?

Answer

Toutes nos chambres disposent de la climatisation.

N'oubliez pas que cet appareil ne fonctionnera qu'une fois toutes les portes et fenêtres de la pièce fermées.

Question 9

What does the "all-inclusive" board include?

Answer

Notre service tout compris a été récemment amélioré et s'appelle désormais All Inclusive Plus et comprend un petit-déjeuner, un déjeuner et un dîner sous forme de buffet, ainsi que des collations servies au bar de la piscine.

Boissons incluses dans les restaurants : eau, bière, vin maison et boissons gazeuses.

Boissons incluses dans les bars : boissons gazeuses, bières, boissons chaudes et sélection de boissons alcoolisées locales selon le menu tout compris.

Question 10

What does the "half board" include?

Answer

Half board includes accommodation with breakfast and buffet dinner. Drinks are not included at dinner.

Question 11

Do you prepare baby food?

Answer

Pour les plus petits, nous proposons un service quotidien de purée.

Vous devez en faire la demande à la réception la veille ou avant votre arrivée via vacation@landmarhotels.com

Question 12

Do you have cots for babies?

Answer

Oui, nous disposons de berceaux dans les deux hôtels, ils sont entièrement gratuits et sont automatiquement placés dans la chambre à condition qu'il y ait un bébé enregistré dans la réservation (nous considérons les bébés de moins de 2 ans).

Si vous avez besoin d'un berceau pour un enfant de plus de 2 ans, vous pouvez en faire la demande avant votre arrivée via vacation@landmarhotels.com / +34922862991.

Question 13

Can I reserve a cake for a celebration?

Answer

Vous pouvez réserver ce service via notre site Internet, en l'ajoutant comme service supplémentaire lors de votre réservation ou en le demandant auprès du service Expérience.

Vous pouvez envoyer votre demande à vacation@landmarhotels.com , pensez à la faire au moins 48 heures (ouvrées) à l'avance.

Question 14

What is the Platinum Club? (HPLA)

Answer

Il s'agit d'un service supérieur et personnalisé destiné aux adultes (de plus de 16 ans), avec des espaces privés pour les clients séjournant dans cette catégorie.

Comprend la chambre platine, l'accès exclusif au salon platine et à la piscine à débordement parmi de nombreux autres avantages.

Les clients qui réservent ce service bénéficieront de boissons Premium dans tous les restaurants et bars, d'un enregistrement personnalisé dans une zone préférentielle du hall, ainsi que d'un enregistrement anticipé et d'un départ tardif sous réserve de disponibilité.

Question 15

Que comprend la Chambre Platine / Suite Platine ?

Answer

Ce sont des chambres exclusives de l’hôtel Playa La Arena.

Ceux-ci offrent un service supérieur et personnalisé réservé aux adultes (de plus de 16 ans) avec des espaces exclusifs qui leur feront profiter encore plus de leur séjour, tels que : Enregistrement personnalisé avec des ambassadeurs platine, accès exclusif à la piscine à débordement, au jacuzzi extérieur. et au salon, espace restaurant réservé, petit-déjeuner exclusif avec gaufres, crêpes, jus et smoothies naturels à la carte, peignoir et chaussons, choix d'oreillers, etc.

Pour plus d'informations sur cette chambre ou pour demander un devis, n'hésitez pas à contacter vacation@landmarhotels.com

Question 16

What does the Landi Village room include? (HCLG)

Answer

Il s'agit d'une suite exclusive de l'hôtel Costa Los Gigantes conçue pour faire du séjour une expérience unique et inoubliable pour les familles avec enfants.

Situées face à la piscine familiale, ces chambres garantissent avant tout le confort. En plus de cela, vous bénéficierez également d'une infinité d'extras tels que : Cadeau surprise à l'arrivée pour les enfants, hamacs réservés à côté du toboggan, minibar avec pack de bienvenue, peignoirs et chaussons pour toute la famille, cafetière + capsules de bienvenue. pour les parents, espace exclusif réservé au petit-déjeuner Landi et… bien plus encore !

N'oubliez pas non plus qu'avec cette salle, les plus petits pourront partager les meilleurs moments avec Landi, notre mascotte, ayant par exemple un accès VIP à la minidisco quelques minutes avant son ouverture.

Pour plus d'informations sur cette chambre ou pour demander un devis, n'hésitez pas à contacter vacation@landmarhotels.com

Question 17

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ de l’hôtel ?

Answer

L'enregistrement s'effectue à partir de 15h00, date à laquelle nous pouvons garantir la disponibilité des chambres. Le départ est jusqu'à 12h00. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez demander un départ tardif à la réception (*avec supplément et sous réserve de disponibilité).

Question 18

L'hôtel est-il adapté aux personnes handicapées ?

Answer

Oui, tant les espaces communs de nos hôtels que certaines chambres sont adaptés. Pour bénéficier d'une chambre adaptée vous devez en faire la demande par téléphone ou par mail en précisant votre numéro de réservation car elles sont soumises à disponibilité.

Question 19

Does the hotel allow the accommodation of pets?

Answer

Même si nous serions ravis de le faire, les animaux ne sont autorisés dans aucun de nos hôtels. Mais n'oubliez pas qu'à l'Hôtel Costa Los Gigantes, les plus petits de la famille pourront profiter de la compagnie de Landi !

Question 20

Does the hotel offer food and drink options for clients with food intolerances or special diets?

Answer

Nous proposons des options pour les régimes restrictifs, sans gluten, sans lactose et des plats spéciaux pour végétariens, végétaliens, etc. Nous vous recommandons d'en faire la demande à l'avance auprès de notre service Guest Experience quelques jours avant votre arrivée via vacation@landmarhotels.com. Vous pouvez également en informer la réception au moment de l'enregistrement. Toute notre équipe est à votre disposition pour vous servir de la meilleure façon possible !

Question 21

How can I cancel my booking?

Answer

Si vous avez réservé directement sur notre site Internet, vous pouvez annuler via :

Le bouton « mes réservations » puis « annuler la réservation » Par votre email de confirmation de réservation Directement auprès du service Plan Your Holidays en nous communiquant votre code de réservation. (holidays@landmarhotels.com ou 34922862991)

Si votre réservation a été effectuée via un prestataire externe, vous devez le contacter pour gérer l'annulation.

Question 22

¿Puedo hacer una petición especial para mi reserva?

Answer

Bien sûr! Si vous avez des préférences concernant les vues, l'emplacement des chambres au sein de l'hôtel, la disposition des lits ou tout autre problème lié à votre réservation, vous devez contacter directement le service Planifiez vos vacances à l'adresse : vacances@landmarhotels.com.

Notre équipe fera tout son possible pour rendre votre séjour chez nous le plus agréable possible, mais n'oubliez pas que nous ne pouvons garantir les demandes spéciales car elles sont soumises à disponibilité.

*Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires, mais ne vous inquiétez pas, vous en serez informé au moment de faire la demande.

Question 23

Does the hotel offer a picnic service in exchange for lunch or dinner?

Answer

Nous avons le regret de vous informer qu'aucun de nos hôtels ne propose de service de pique-nique pour des raisons sanitaires.

Question 24

¿Tenéis animación especial para niños? (HCLG)

Answer

Chez Landmar Hotels, nous veillons à ce que les plus petits profitent des vacances qu'ils attendent grâce à nos programmes d'animation pour enfants.

Notre équipe d'animation propose des activités préparées tout au long de la journée, adaptées à leur âge, en compagnie de notre mascotte "LANDI", notre sympathique tortue présente à l'hôtel : elle comprend un Miniclub Enfants avec des activités adaptées aux plus petits (artisanat, sports, ateliers, jeux etc.) et Minidisco.

Vous pouvez consulter notre programme d'animations à votre arrivée, car il change chaque semaine.

Question 25

Do you have special entertainment for children? (HPLA)

Answer

À l'hôtel Playa La Arena, nous proposons également des animations pour les enfants, mais notre programme n'est pas aussi complet qu'au Costa Los Gigantes.

Question 26

Est-ce que l'hôtel dispose d'une salle de sport?

Answer

CLG : Oui, à l'Hôtel Costa Los Gigantes nous disposons d'une grande salle de sport pour les personnes de plus de 18 ans, équipée d'un espace de musculation, d'un espace cardio, d'une salle de fitness et d'une salle de spinning. Tout cela avec une vue magnifique sur l'île de La Gomera.

Les heures d'ouverture du BodyUP Gym sont de 6h00 à 22h00 tous les jours.

PLA : À l'hôtel Playa La Arena, nous disposons également d'un service de salle de sport complet de 6h00 à 20h00.

Question 27

Does the hotel have a Spa? (HCLG)

Answer

Au Landmar Costa Los Gigantes, nous disposons d'un grand spa de 1 800 m2 avec cabines de massage, zone humide et salle de sport pour que nos clients puissent se détendre complètement.

MindUP Spa est ouvert de 10h à 20h du lundi au samedi et de 10h à 18h le dimanche. *

Nous avons un horaire spécial pour les familles avec enfants (de 4 à 17 ans) tous les jours de 10h à 15h. *

*Horaire sujet à changement.

Nous proposons également différents types de massages et rituels, tels que : des massages pour femmes enceintes, pour enfants (de plus de 8 ans), des massages en couple ou en famille, des soins du visage et bien plus encore.

Demandez plus d'informations et votre rendez-vous à la réception du spa ou via spa.costalosgigantes@landoarhotels.com

Question 28

Quelle est l’occupation maximale par chambre ?

Answer

CLG : L'occupation maximale de l'Hôtel Landmar Costa Los Gigantes est de 5 personnes dans une chambre Landi Village.

Elles peuvent accueillir par exemple : 2 adultes + 3 enfants de 2 à 12 ans, pouvant rajouter un berceau pour un bébé de 0 à 2 ans.

PLA : L'occupation maximale de l'hôtel Playa La Arena est de 4 personnes, par exemple :

En chambre Deluxe 4 personnes, pouvant être 2 adultes + 2 enfants de 2 à 12 ans ou 3 adultes + 1 enfant de 2 à 12 ans. Dans tous les cas vous pouvez ajouter un berceau pour un bébé de 0 à 2 ans.

Dans la chambre Platinum Suite, il peut y avoir un maximum de 4 personnes (Adultes uniquement)

Question 29

Up to what age are they considered children?

Answer

Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas.

De 2 ans à 12 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient à ce titre. À partir de 13 ans, ils comptent comme un adulte. Pensez toujours à informer l'âge des enfants au moment de votre réservation.

En aucun cas les mineurs (jusqu'à 18 ans) ne peuvent séjourner sans la surveillance d'un adulte ni consommer de boissons alcoolisées.

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