Sehen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen

Question 1

What is the distance from the hotel to the nearest beach? (HPLA)

Answer

Der nächstgelegene Strand heißt Playa de la Arena.

PLA: Unser Hotel Playa la Arena liegt 50 m von diesem Strand entfernt.

CLG: Andererseits liegt unser Hotel Costa Los Gigantes 500 Meter davon entfernt.

Beide Hotels liegen nebeneinander und Sie können diesen Strand über die „Südtür“ jedes Hotels erreichen, ohne den Hauptzugang des Hotels nutzen zu müssen.

Question 2

Does the hotel have a safe in the rooms?

Answer

Alle unsere Zimmer sind mit einem Safe ausgestattet.

Sie können diesen Service an der Rezeption zum Preis von *3€/Nacht erwerben.

*Änderungen vorbehalten.

Question 3

Is the hotel near the airport?

Answer

Unsere Hotels liegen 40 Kilometer vom Flughafen Teneriffa Süd und 105 Kilometer vom Flughafen Teneriffa Nord entfernt.

Wir bieten einen Transferservice vom und zum Flughafen an. Weitere Informationen können Sie hier anfordern: https://www.landmarhotels.com/transfer.html

Question 4

Does the hotel offer shows or evening entertainment?

Answer

Ja, unsere Hotels bieten tagsüber einen Miniclub und Aktivitäten sowie abends eine Minidisco und Shows (neben vielen anderen Überraschungen).

Wenn Sie auf der Suche nach einem unterhaltsamen Familienurlaub mit endlosen Aktivitäten und garantiertem Spaß sind, empfehlen wir Ihnen das Hotel Costa Los Gigantes.

Wenn Sie hingegen einen ruhigeren Urlaub suchen, mit der Möglichkeit, einer bestimmten Aktivität nachzugehen, eine Show am Abend zu genießen oder bei unserer Live-Musik zu entspannen, empfehlen wir Ihnen das Hotel Playa La Arena.

Das Unterhaltungsprogramm unserer Hotels können Sie bei Ihrer Ankunft überprüfen, da dieses wöchentlich wechselt.

Question 5

Does the hotel have a parking?

Answer

CLG : Ja, wir haben einen privaten Parkplatz im Freien. Es kann direkt bei der Ankunft an unserer Rezeption gegen einen Aufpreis von *8€/Nacht angefragt werden.

PLA : Wir haben auch private Parkplätze, in diesem Fall jedoch unter der Erde. Es kann direkt bei der Ankunft an unserer Rezeption gegen einen Aufpreis von *8€/Nacht gebucht werden.

*Der Betrag kann sich ändern und der Service unterliegt der Verfügbarkeit.

Question 6

¿Ofrecen transfer de aeropuerto?

Answer

Ja, wir bieten Transferdienste von und zu jedem der beiden Flughäfen auf Teneriffa an. Sie können weitere Informationen anfordern, indem Sie eine E-Mail anferien@landmarhotels.com senden oder https://www.landmarhotels.com/transfer--activityes.html besuchen

Question 7

Does the hotel provide pool towels?

Answer

Ja, wir bieten in beiden Hotels einen Poolhandtuchservice an.

Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie eine Kaution hinterlegen, die bei Rückgabe des Handtuchs am Ende Ihres Aufenthalts zurückerstattet wird.

Question 8

Do the rooms have air conditioning?

Answer

Alle unsere Zimmer verfügen über eine Klimaanlage.

Denken Sie daran, dass dieses Gerät nur funktioniert, wenn alle Türen und Fenster im Raum geschlossen sind.

Question 9

What does the "all-inclusive" board include?

Answer

Unser All-Inclusive-Service wurde kürzlich verbessert und heißt jetzt All Inclusive Plus. Er besteht aus Frühstücksbuffet, Mittag- und Abendessen sowie Snacks an der Poolbar.

In den Restaurants inbegriffene Getränke: Wasser, Bier, Hauswein und alkoholfreie Getränke.

In den Bars inbegriffene Getränke: Erfrischungsgetränke, Biere, Heißgetränke und die Auswahl an lokalen alkoholischen Getränken gemäß der All-Inclusive-Karte.

Question 10

What does the "half board" include?

Answer

Half board includes accommodation with breakfast and buffet dinner. Drinks are not included at dinner.

Question 11

Do you prepare baby food?

Answer

Für die Kleinen bieten wir einen täglichen Püree-Service an.

Sie müssen es am Tag vor Ihrer Ankunft an der Rezeption oder vor Ihrer Ankunft über ferien@landmarhotels.com anfordern

Question 12

Do you have cots for babies?

Answer

Ja, wir haben in beiden Hotels Kinderbetten. Diese sind völlig kostenlos und werden automatisch im Zimmer zugestellt, sofern in der Reservierung ein Baby angemeldet ist (wir berücksichtigen Babys unter 2 Jahren).

Wenn Sie ein Kinderbett für ein Kind über 2 Jahre benötigen, können Sie es vor Ihrer Ankunft über Holidays@landmarhotels.com / +34922862991 anfordern.

Question 13

Can I reserve a cake for a celebration?

Answer

Sie können diesen Service über unsere Website reservieren, ihn bei Ihrer Reservierung als Zusatzservice hinzufügen oder ihn bei der Experience-Abteilung anfordern.

Sie können Ihre Anfrage an Holidays@landmarhotels.com senden. Denken Sie daran, diese mindestens 48 Stunden (Arbeitszeit) im Voraus einzureichen.

Question 14

What is the Platinum Club? (HPLA)

Answer

Dies ist ein erstklassiger, persönlicher Service für Erwachsene (über 16 Jahre) mit privaten Bereichen für Gäste dieser Kategorie.

Inklusive Platinum-Zimmer, exklusivem Zugang zur Platinum-Lounge und dem Infinity-Pool sowie vielen weiteren Vorteilen.

Kunden, die diesen Service buchen, erhalten Premium-Getränke in allen Restaurants und Bars, einen personalisierten Check-in in einem bevorzugten Bereich der Lobby sowie einen frühen Check-in und späten Check-out je nach Verfügbarkeit.

Question 15

What does the Landi Village room include? (HCLG)

Answer

Dies ist eine exklusive Suite im Hotel Costa Los Gigantes, die den Aufenthalt für Familien mit Kindern zu einem einzigartigen und unvergesslichen Erlebnis machen soll.

Diese Zimmer liegen vor dem Familienpool und garantieren vor allem Komfort. Darüber hinaus genießen Sie unzählige Extras wie: Überraschungsgeschenk bei der Ankunft für die Kinder, reservierte Hängematten neben dem Rutschenbecken, Minibar mit Willkommenspaket, Bademäntel und Hausschuhe für die ganze Familie, Kaffeemaschine + Willkommenskapseln Für die Eltern, exklusiver Bereich für das Landi-Frühstück und vieles mehr!

Denken Sie auch daran, dass die Kleinen in diesem Raum die schönsten Momente mit Landi, unserem Maskottchen, teilen können, indem sie beispielsweise wenige Minuten vor der Eröffnung VIP-Zugang zur Minidisco haben.

Für weitere Informationen zu diesem Zimmer oder um ein Angebot anzufordern, wenden Sie sich bitte an Holidays@landmarhotels.com

Question 16

Was beinhaltet das Platinum Zimmer / Platinum Suite?

Answer

Dies sind exklusive Zimmer im Playa La Arena Hotel.

Diese bieten einen erstklassigen und personalisierten Service nur für Erwachsene (über 16 Jahre) mit exklusiven Bereichen, in denen sie ihren Aufenthalt noch mehr genießen können, wie zum Beispiel: Persönlicher Check-in mit Platinum-Botschaftern, exklusiver Zugang zum Infinity-Pool und zum Whirlpool im Freien und zur Lounge, reservierter Restaurantbereich, exklusives Frühstück mit Waffeln, Crêpes, Säften und natürlichen Smoothies à la carte, Bademantel und Slipper, Kissenauswahl usw.

Für weitere Informationen zu diesem Zimmer oder um ein Angebot anzufordern, wenden Sie sich bitte an Holidays@landmarhotels.com

Question 17

Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten im Hotel?

Answer

Der Check-in erfolgt ab 15:00 Uhr, dann können wir die Zimmerverfügbarkeit garantieren. Die Abreise ist bis 12:00 Uhr möglich. Wenn Sie möchten, können Sie außerdem einen späten Check-out an der Rezeption beantragen (*gegen Aufpreis und je nach Verfügbarkeit).

Question 18

Ist das Hotel für Menschen mit Behinderungen geeignet?

Answer

Ja, sowohl die öffentlichen Bereiche unserer Hotels als auch einige Zimmer sind angepasst. Um ein angepasstes Zimmer zu erhalten, müssen Sie die Anfrage für dieses Zimmer telefonisch oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer stellen, da diese der Verfügbarkeit unterliegen.

Question 19

Does the hotel allow the accommodation of pets?

Answer

Obwohl wir das gerne tun würden, sind Haustiere in keinem unserer Hotels erlaubt. Aber denken Sie daran, dass die Kleinen in der Familie im Hotel Costa Los Gigantes die Gesellschaft von Landi genießen können!

Question 20

Does the hotel offer food and drink options for clients with food intolerances or special diets?

Answer

Wir haben Optionen für restriktive Diäten, glutenfreie, laktosefreie und spezielle Gerichte für Vegetarier, Veganer usw. Wir empfehlen Ihnen, dies im Voraus einige Tage vor Ihrer Ankunft bei unserer Abteilung für Gästeerlebnisse anzufragen, unter ferien@landmarhotels.com. Sie können dies auch beim Check-in an der Rezeption benachrichtigen. Unser gesamtes Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bestmöglich zu betreuen!

Question 21

How can I cancel my booking?

Answer

Wenn Sie direkt auf unserer Website gebucht haben, können Sie wie folgt stornieren:

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Meine Reservierungen“ und dann auf „Reservierung stornieren“. Über Ihre Reservierungsbestätigungs-E-Mail. Direkt mit der Abteilung „Plan Your Holidays“ unter Angabe Ihres Reservierungscodes. (holidays@landmarhotels.com oder 34922862991)

Wenn Ihre Reservierung über einen externen Anbieter erfolgt ist, müssen Sie diesen kontaktieren, um die Stornierung zu verwalten.

Question 22

¿Puedo hacer una petición especial para mi reserva?

Answer

Natürlich! Wenn Sie Präferenzen bezüglich der Aussicht, der Lage des Zimmers im Hotel, der Bettenaufteilung oder anderen Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung haben, müssen Sie sich direkt an die Abteilung „Plan Your Holidays“ wenden unter:ferien@landmarhotels.com

Unser Team wird sein Möglichstes tun, um Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Bedenken Sie jedoch, dass wir Sonderwünsche nicht garantieren können, da diese der Verfügbarkeit unterliegen.

*Bei einigen Anfragen können zusätzliche Kosten anfallen, aber keine Sorge, Sie werden zum Zeitpunkt der Anfrage darüber informiert.

Question 23

Does the hotel offer a picnic service in exchange for lunch or dinner?

Answer

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass aus gesundheitlichen Gründen keines unserer Hotels einen Picknickservice anbietet.

Question 24

¿Tenéis animación especial para niños? (HCLG)

Answer

In den Landmar Hotels sorgen wir mit unseren Kinderunterhaltungsprogrammen dafür, dass die Kleinen die Ferien genießen, auf die sie warten.

Unser Animationsteam hat den ganzen Tag über Aktivitäten vorbereitet, die an ihr Alter angepasst sind, in Begleitung unseres Maskottchens „LANDI“, unserer freundlichen Schildkröte, die im Hotel anwesend ist: Dazu gehört ein Kinder-Miniclub mit Aktivitäten, die auf die Kleinen zugeschnitten sind (Bastelarbeiten, Sport, Workshops, Spiele etc.) und Minidisco.

Sie können unser Unterhaltungsprogramm bei Ihrer Ankunft überprüfen, da es wöchentlich wechselt.

Question 25

Do you have special entertainment for children? (HPLA)

Answer

Im Hotel Playa La Arena bieten wir auch Kinderanimation an, allerdings ist unser Programm nicht so umfangreich wie im Costa Los Gigantes.

Question 26

Hat das Hotel einen Fitnessraum?

Answer

CLG : Ja, im Hotel Costa Los Gigantes verfügen wir über ein großes Fitnessstudio für Personen über 18 Jahre, ausgestattet mit Krafttrainingsbereich, Cardiobereich, Fitnessraum und Spinning-Raum. Und das alles mit herrlichem Blick auf die Insel La Gomera.

Die Öffnungszeiten des BodyUP-Fitnessstudios sind täglich von 06:00 bis 22:00 Uhr.

PLA : Im Playa La Arena Hotel bieten wir auch einen kompletten Fitness-Service von 06:00 bis 20:00 Uhr an.

Question 27

Does the hotel have a Spa? (HCLG)

Answer

Im Landmar Costa Los Gigantes verfügen wir über ein 1.800 m² großes Spa mit Massagekabinen, einem Nassbereich und einem Fitnessstudio, damit unsere Kunden sich vollkommen entspannen können.

Das MindUP Spa ist montags bis samstags von 10 bis 20 Uhr und sonntags von 10 bis 18 Uhr geöffnet. *

Für Familien mit Kindern (von 4 bis 17 Jahren) haben wir täglich von 10 bis 15 Uhr einen speziellen Zeitplan. *

*Zeitplanänderungen vorbehalten.

Wir bieten auch verschiedene Arten von Massagen und Ritualen an, wie zum Beispiel: Massagen für Schwangere, für Kinder (über 8 Jahre), Paar- oder Familienmassagen, Gesichtsbehandlungen und vieles mehr.

Fordern Sie weitere Informationen und Ihren Termin an der Spa-Rezeption oder über spa.costalosgigantes@landoarhotels.com an

Question 28

Wie hoch ist die maximale Belegung pro Zimmer?

Answer

CLG : Die maximale Belegung im Landmar Costa Los Gigantes Hotel beträgt 5 Personen in einem Landi Village-Zimmer.

Sie bieten beispielsweise Platz für: 2 Erwachsene + 3 Kinder im Alter von 2 bis 12 Jahren, mit der Möglichkeit, ein Kinderbett für ein Baby im Alter von 0 bis 2 Jahren hinzuzufügen.

PLA : Die maximale Belegung im Hotel Playa La Arena beträgt 4 Personen, zum Beispiel:

In einem Deluxe-Zimmer finden 4 Personen Platz, das können 2 Erwachsene + 2 Kinder von 2 bis 12 Jahren oder 3 Erwachsene + 1 Kind von 2 bis 12 Jahren sein. Auf jeden Fall können Sie ein Kinderbett für ein Baby im Alter von 0 bis 2 Jahren hinzufügen.

Im Platinum Suite-Zimmer können maximal 4 Personen untergebracht werden (nur für Erwachsene).

Question 29

Up to what age are they considered children?

Answer

Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und zahlen keinen Aufpreis.

Im Alter von 2 bis 12 Jahren gelten sie als Kinder und zahlen auch als solche. Ab 13 Jahren gelten sie als Erwachsene. Denken Sie immer daran, bei der Reservierung das Alter der Kinder anzugeben.

Unter keinen Umständen dürfen sich Minderjährige (bis 18 Jahre) ohne Aufsicht eines Erwachsenen aufhalten oder alkoholische Getränke konsumieren.